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金龙联合汽车工业(苏州)有限公司
发布时间:2019-08-11

  金龙联合汽车工业(苏州)有限公司(简称苏州金龙)坐落于美丽的苏州工业园区,成立于1998年12月,于2005年创立自主品牌“海格”。苏州金龙用20年的时间走出了一条中国自主客车品牌低成本扩张、快速滚动发展的道路,成为中国客车行业龙头企业。20年来,苏州金龙艰辛探索,拼搏成长,建成95万平方米的现代化客车制造基地,年销售额超越百亿,海格客车驰骋全球100多个国家和地区,开辟了一条可持续的快速发展之路。海格客车荣获“中国名牌”称号,以358.35亿元的品牌价值连续11年跻身“中国500最具价值品牌”榜,成为中国客车行业发展最快的企业、国家汽车整车出口基地企业、中国企业信息化100强。

  公司现拥有总资产86亿元,员工4000余人,其中各类专业技术人员1100多人,具有年产35000台大中型客车和10000台轻型车等整车及底盘的能力,下辖博士后科研工作站、江苏省级企业技术中心、江苏省新型客车工程技术研究中心、新型高速客车研发中心、苏州市海格新能源客车研究院、园区现代化客车生产基地。通过了GJB9001B、ISO9001、TS16949、ISO14001、OHSAS18001、3C等国内认证,及欧盟ECE、海湾GCC、俄罗斯GOST等国际市场认证。拥有50多类300多个品种,海格H系、A系、V系、W系、B系及星系客车产品,覆盖高端商务、客运、旅游、公交、校车和团体用车领域。海格客车不仅畅销国内,还驰行东南亚、中东、非洲、俄罗斯、东欧、美洲等地。

  展望未来,苏州金龙提出“从国内优秀走向国际优秀”的战略,将继续向定制化、5G无人驾驶等方向坚定发展。海格客车将始终坚持以市场为导向,技术创新为动力,秉承“智赢未来”的品牌主张,在客车行业首家研发并推出“G-BOS智慧运营系统”,努力为全球公共交通提供定制化的整体解决方案,实现从客车制造商向客车运营管理整体方案提供商的转变,以打造“安全、舒适、高性价比”的智慧客车为己任,助力中国道路客运迈上新台阶、助推中国客车品牌走向全世界,成为我国智慧安全客车的领航者,为人们创造更加便捷的生活环境,为员工营造施展才华和提升发展的舞台空间,真正实现“让我们的距离不再遥远”。

  苏州金龙于2004年即提出了“安全用心、服务贴心”的品牌主张。针对客车服务的特点,苏州金龙提出了“快速、及时、高效”的服务战略,以“时效性”为纲要,推出8项服务举措——首创呼叫中心、建立快速反应机制(绿色通道)、全国联保、铺建发达的自营配件网络、建设服务站点、加强站务管理、提升保修政策、主题服务活动。

  呼叫中心——苏州金龙成立了国内客车业第一家呼叫中心,旨在加强与客户的联系。这样客户可以在第一时间向我司反馈问题,同时我司也可主动进行电话回访,提升服务品质。在中国汽车报的调查中对我司呼叫中心的评价良好。

  绿色通道——我司开辟配件“绿色通道”,由应急小组专门处理大客户和“急件”需求,将配件以最快速度送到客户手中。

  全国联保——我司承诺苏州金龙客户无论在哪里都可以到就近服务站享受便利、完善的售后服务。

  配件网络——我司在全国建立了15家大型配件中心库,缩短了各地配件的供应半径,提升了效率。另外,发展了140多家专营配件经销商,构成了发达的配件网络。公司还在重点城市设立“配件超市”,提高配件供应便利性。

  站务管理——为了提升服务品质和效率,我司加强站务管理,对服务站进行评分,服务不力的站点将予撤销。此外,根据外部维修厂评分将服务水准高的修理厂吸纳入服务网络。

  主题活动——为了更好地贯彻“服务贴心”的理念,我司每年将实施多项专题主动服务活动。

  1.定期收集鉴定适用公司的综合性法律法规,并形成法律法规汇总表,供各相关部门参考使用,确保各部门严格执行国家行业的法律法规,依法合规执业。

  2.加强法律法规培训学习,定期邀请劳动、消防、香港挂牌玄机,风控等方面专家对相关部门进行培训,提高了员工依法执业的意识。

  1.坚持领导作用为核心,成立相应的质量管理部门,明确质量管理第一责任人,做到责任明确,责、权、利相结合。

  2.建立健全相关管理制度和规范,坚持从设计源头到产品交付的全过程质量管控,持续提升产品质量和客户满意度,并通过开展多种形式的质量培训,提升全员质量意识。

  依据IATF16949质量管理体系,建立了完善的质量管理体系,并推进卓越绩效管理模式。公司全体员工秉承“严肃、严谨、严格”的质量理念,致力于打造质量过硬的产品,让客户满意。

  1.组织中高层、一般管理人员、一线员工等各层级开展质量培训,提升质量强相关人员的专业性。

  2.制造部持续开展质量案例培训,将市场、客服及后道工序反馈的问题及时传递到各工位,加深员工对产品质量的认知,准确了解客户需求。

  3.质量部门领导深入一线,为各制造部员工开展多场质量文化培训,强调质量文化的重要性,让“保质量、保饭碗”的意识深入人心。

  五、完善质量标准,定出质量高压线.进料检验优化线束等多项关键物料的检验要求,并组织开展多部门联合评审,保证来料合格。

  1.严格执行奖惩制度,通过重奖重罚的方式,营造品质管理氛围,杜绝粗制滥造。

  1.依据ISO9001、IATF16949等体系标准建立了质量管理体系,定期组织内审和接受第三方监督审核,对内、外审核中发现的不符合项及问题点举一反三,认真分析整改,保证质量体系有效运行。公司总经理每年定期组织管理评审,以确保品质管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。

  1.通过培训宣传制定发布质量诚信制度等普及信用知识,提高广大员工的诚信意识。

  1.建立五级质量体系文件,分别是质量管理手册、程序文件、涉及多部门的流程制度、部门内部制度以及质量记录。

  1.根据国家法规《缺陷汽车产品召回管理规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、IATF16949质量管理体系、CCC认证等要求,建立完善了缺陷汽车召回管理、产品标识和可追溯性、批次管理、不合格品控制、记录控制、物料条形码管理等一系列规章制度,并搭建信息化运营系统,有效保证原材料零部件及生产制造过程的追溯管理。

  利用信息管理系统对质量进行实时动态监控是近年来的一个新趋势,建立质量信息管理系统,通过网络随时准确地捕捉和报告相关质量管控过程,加强各环节缺陷的防范,使质量管理网络化、信息化、数字化、平台化,提高质量管控的效率和水平。